Formål
Vi indsamler og behandler oplysninger om dig for at kunne give dig den optimale kundeoplevelse og for at kunne:
- Identificere dig som bruger og verificere dine oplysninger i forhold til CPR-registeret
- Registrere dine køb, betalinger og gevinster og foretage udbetalinger
- Levere de services, du har anmodet om, herunder fremsende nyhedsbreve om Danske Spil og vores produkter
- Gennemføre og finde vindere af konkurrencer
- Overholde vores forpligtelse til at sikre ansvarligt spil ved at foretage løbende overvågning af dit spil, både i forhold til det forventede spilomfang, du har oplyst, og med henblik på at kunne medvirke til at identificere uhensigtsmæssig spiladfærd (spilscanner),
- Overholde vores forpligtelse til at sikre ansvarligt spil ved at kontakte dig via telefon eller e-mail vedrørende dit spil, hvis du i dit eksisterende eller fremtidige spilmønster, efter Danske Spils vurdering, viser tegn på uhensigtsmæssig spiladfærd, og behandle oplysninger om dig, i forbindelse med eventuelle omsorgsopkald.
- Føre statistik over og analysere, hvordan du som bruger anvender danskespil.dk, tivolicasino.dk vores apps, PLUS abonnement og Spil-id
- Vise dig relevante informationer og statistik om dit spil, dine gevinster og din spiladfærd
- Vise dig nærmeste forhandler ved brug af vores apps
- Forbedre platformenes funktionalitet og vores service, produkter og tjenester,
- Monitorere spillet og brugen af vores platforme med henblik på at afdække overholdelse af vilkår og spilleregler samt misbrug, snyd, hvidvask eller anden kriminel adfærd
- Gennemføre undersøgelser via e-mails, sms og telefonopkald, herunder tilfredshedsundersøgelser og analyser for løbende at forbedre vores service, produkter, tjenester og teknologier
- Opnå større kendskab til vores kunder, herunder viden om vores kunders produktpræferencer, kundeadfærd, spilmønstre m.v., så vi kan målrette vores kommunikation og sikre, at vi viser indhold og annoncer, der matcher vores kunders interesser og præferencer
- Målrette markedsføring via brugerdefinerede målgrupper på sociale medier og andre medier
- Lave historier om vindere af gevinster
- Foretage kundesegmentering
- Dokumentere aftaler med dig
- Foretage markedsføring som beskrevet i samtykker og udsende markedsføring
- Foretage markedsføring af Danske Spil ved brug af et eventuelt Vinderopkald med dig i reklamer eksempelvis på tv- og radio, sociale medier, hjemmesider og lignende.
-
Det juridiske grundlag for behandling af dine personoplysninger
Det juridiske grundlag for vores indsamling og behandling af:
- Navn, adresse, telefonnumre, e-mail, spilhistorik, betalingsoplysninger, køb på danskespil.dk og tivolicasino.dk, IP-adresse, køb via PLUS abonnement og Spil-id, indbetalingsgrænser, midlertidige eller endelige selvudelukkelser, oprettelse af Spil-id, brug af og din færden i vores apps, fotos, videooptagelser, lokationsdata (i forbindelse med afvikling af spil), oplysninger som afgives i forbindelse med den løbende dialog med dig, personlige kampagnekoder og andre oplysninger som afgives i forbindelse med konkurrencer, gennemførelse af Vinderopkaldet og oplysninger om eventuelt afgivet samtykke til henholdsvis behandling af personoplysninger og markedsføring, er opfyldelse af den netspilsaftale eller aftale om oprettelse af Spil-id-profil, vi har indgået med dig (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b) og Danske Spils legitime interesser (jf. artikel 6, stk. 1, litra f). Ved interesseafvejningen er der lagt vægt på, at Danske Spil har en legitim interesse i at kunne administrere din spilkonto, kontakte dig i forbindelse med vundne gevinster og anvendelsen af din spilkonto, herunder behandling af transaktioner, dokumentere vores samtaler, administrere konkurrencer, som du har deltaget i, udøve support, samt videregive dine personoplysninger til Danske Spils samarbejdspartnere med henblik på indløsning af din præmie.
- IP-adresse, hvilke spil du klikker på og informationer om brug af og din færden i vores apps, er samtykke, når oplysningerne indsamles via cookies (jf. Bekendtgørelse om krav til information og samtykke ved lagring af eller adgang til oplysninger i slutbrugeres terminaludstyr (”Cookiebekendtgørelsen”)).
- E-mail, telefonnummer, adresse og navn til markedsføring via elektronisk post er samtykke (jf. artikel 6, stk. 1, litra a og markedsføringsloven).
- E-mail til at målrette og ekskludere markedsføring via brugerdefinerede målgrupper på sociale medier og andre medier er Danske Spils legitime interesse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Ved interesseafvejningen er der lagt vægt på, at Danske Spil har en legitim interesse i at kunne rette markedsføring mod Danske Spils kunder, og at kunder modtager information om behandlingen og retten til at gøre indsigelse i forbindelse med oprettelsen af en spilkonto. Herudover indgår det i vurderingen, at de brugerdefinerede målgrupper anvendes til at undgå, at kunder som vurderes at have en høj risiko for spilproblemer eller er registeret i ROFUS modtager markedsføring om spil
- Opbevaring af Vinderopkald er dit samtykke (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a).
- Brugen af Vinderopkaldet i markedsføringsøjemed er opfyldelse af kontrakt, som vi indgår med dig (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
- Ved behandling af cpr.nr. i forbindelse med spil eller i andre tilfælde, hvor der behandles cpr. nr., er det juridiske grundlag Danske Spils retlige forpligtelse efter lovgivningen eller dit forudgående samtykke (jf. databeskyttelsesloven § 11, stk. 2, nr. 1, og databeskyttelsesloven § 11, stk. 2, nr. 2).
- Lagrede informationer, herunder hvilke nyhedsmails du åbner og klikker i, er samtykke (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a).
- Opbevaring af opkald til vores kundecenter og omsorgslinje er dit samtykke (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a)
- Anvende fotos og videooptagelser af dig til markedsføringsformål er samtykke (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a).
- Oplysninger om din spilfærd og risikovurdering er Danske Spils retlige forpligtelse. Opbevaring af opkald vedrørende din spiladfærd er samtykke (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra a).
Dit samtykke til at modtage markedsføring via elektronisk post er frivilligt, og du kan til enhver tid trække det tilbage via din profil eller via det ”afmelde link”, der er indeholdt i Danske Spils nyhedsbreve. Hvis du tilbagekalder dit samtykke til at modtage markedsføring via elektronisk post, er konsekvensen, at du ikke længere modtager informationer om nye spil, konkurrencer, kampagner, events mv., og Danske Spil vil ikke længere kunne målrette relevant markedsføring via elektronisk post til dig. Hvis du tilbagekalder dit samtykke til vores behandling af dine personoplysninger i spilscanneren, er konsekvensen, at du ikke længere kan spille, og din spilkonto vil herefter blive lukket. En tilbagekaldelse påvirker dog ikke lovligheden af behandlingen af dine personoplysninger eller den markedsføring du har modtaget baseret på dit samtykke inden tilbagekaldelsen.
Overførsel af dine personoplysninger til databehandlere
For at kunne levere vores services til dig, benytter vi os af en række samarbejdspartnere, som er databehandlere for Danske Spil. De databehandlere, vi benytter, behandler primært personoplysninger på vores vegne og anvender dem kun til andre formål efter særskilt samtykke.
Vi sikrer, at vores databehandlere lever op til en høj standard for databeskyttelse og informationssikkerhed, og at de i øvrigt lever op til relevant lovgivning.
Danske Spil benytter og overfører dine personoplysninger til følgende databehandlere, som behandler og opbevarer dine personoplysninger: 1) Koncernforbundne selskaber (Danske Spil A/S, Danske Lotteri Spil A/S, Danske Licens Spil A/S og Det Danske Klasselotteri A/S), 2) Spil- og platformsleverandører, 3) System- og hostingudbydere, 4) Reklame- og mediebureauer, 5) Analysebureauer, 6) Inkassovirksomheder, 7) Streamingtjenester og 8) Sociale medier.
Tredjelandsoverførelser
Vi anvender kun databehandlere og videregiver kun data til modtagere i EU/EØS eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Når vi benytter databehandlere og videregiver til andre modtagere, der er placeret uden for EU/EØS i et land, hvor der ikke foreligger en tilstrækkelighedsvurdering af EU-Kommissionen, sker alle dataoverførsler i henhold til EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser for overførsel til tredjelande indgået og sikrer, at vi overholder EU´s regler om databeskyttelse. Hvis der sker overførelser til U.S.A, sker overførelsen i henhold til DPF-ordningen (Data Privacy Framework).
Videregivelse af dine personoplysninger
Danske Spil videregiver dine personoplysninger ved omsorgsopkald til et behandlingscenter, såfremt du har afgivet et udtrykkeligt samtykke hertil. Derudover videregiver vi dine personoplysninger til pengeinstitutter og udbydere af betalingsløsning til internethandel med henblik på at udbetale præmier.
Vi videregiver dine personoplysninger i pseudonymiseret form til spil- og platformsleverandører, som vi samarbejder med, herunder med henblik på teknisk support, drift, produktudvikling samt at sikre ansvarligt spil, afdække og forhindre ulovligt spil, opfylde retlige forpligtelser og til brug for, at retskrav fastlægges, gøres gældende eller forsvares. Vi videregiver i visse tilfælde dine personoplysninger til vore samarbejdspartnere, eksempelvis med henblik på indløsning af præmier og gavekort. Herudover kan vi udveksle dine personoplysninger med andre Koncernforbundne selskaber (Danske Spil A/S, Danske Lotteri Spil A/S, Danske Licens Spil A/S og Det Danske Klasselotteri A/S) med henblik på at identificere og forebygge uhensigtsmæssig spiladfærd. Herudover videregiver vi oplysninger om din digitale interaktion med os til marketingbureauer, som vi samarbejder med, herunder med henblik på sikkerhedsforanstaltninger og teknisk support samt drift, udvikling og forbedring af deres services og tjenester, fakturering og til brug for, at retskrav fastlægges, gøres gældende eller forsvares.
Endelig kan vi videregive en unik krypteret kode skabt på baggrund af din e-mailadresse til sociale medier og andre medier med henblik på direkte markedsføring via Custom Audience. Ved anvendelse af Metas Custom Audience-værktøj sker behandlingen af dine personoplysninger på baggrund af følgende aftale om fælles dataansvar: https://m.facebook.com/legal/controller_addendum
Du har ret til at gøre indsigelse mod denne videregivelse af dine personoplysninger til spil- og platformsleverandører, marketingbureauer, sociale medier og andre medier, når videregivelsen er baseret på Danske Spils legitime interesser, jf. artikel 6, stk. 1, litra f, i Databeskyttelsesforordningen. Se endvidere punkt 4 nedenfor om din ret til at gøre indsigelse.
Danske Spil forbeholder sig retten til at videregive dine personoplysninger til offentlige myndigheder, herunder Spillemyndigheden, SKAT, Hvidvasksekretariatet og politiet, såfremt der er mistanke om snyd, misbrug eller anden kriminel adfærd.
Sletning af dine personoplysninger
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe de er nødvendige til at opfylde de formål, de er indsamlet til, eller så længe det er påkrævet i henhold til lovgivningen.
Hvis du meddeler os, at du ikke længere ønsker at være kunde, vil du med det samme blive blokeret i vores system og vil ikke længere modtage nogen kommunikation eller markedsføring fra os. Vi stopper samtidigt med at behandle dine personoplysninger i markedsføringsmæssigt øjemed. Vi er dog forpligtet til at opbevare dine personoplysninger efter endt kundeforhold i henhold til spillelovgivningens regler. Hvis du vælger at genoprette dig som kunde, inden vi har gennemført sletningen, vil dine personoplysninger igen kunne indgå som del af dit nye kundeforhold.
Hvis du efter vores oplysning til dig om optagelsen af din reaktion på en større gevinst ikke meddeler samtykke til vores fortsatte opbevaring af Vinderopkaldet, eller hvis du trækker dit samtykke hertil tilbage inden indgåelse af en eventuel endelig og bindende kontrakt om vores brug af Vinderopkaldet i markedsføringsøjemed, vil vi straks slette Vinderopkaldet.
Personoplysninger indsamlet i forbindelse med en konkurrence på sociale medier vil blive opbevaret, indtil konkurrencen er afsluttet, og opslaget herom slettes. Oplysninger om vinderen af konkurrencen opbevares, indtil præmien er blevet afleveret, og opbevaringen ikke længere er nødvendig af hensyn til dokumentation.
I forbindelse med gennemførelsen af et køb, kan du vælge at få dine betalingsoplysninger gemt. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos Danske Spils PCI-certificerede betalingsudbydere. Herfra kan de genanvendes ved køb på vores platforme. Når du anvender et betalingskort på vores platforme, er det kun betalingsudbyderen – og ikke Danske Spil – som får adgang til dine oplysninger. Dette gælder både, når du køber et spil/produkt, og hvis du vælger at gemme dine kortoplysninger til senere brug. At bruge og gemme kortoplysninger til senere brug er derfor alene en sag mellem dig og betalingsudbyderen, selvom det sker, mens du benytter vores platforme.
